汽车行业建立了广泛的问题解决的方法。针对任何原因不明的问题，均可使用8D方法来解决。8D问题解决法由8个步骤组成，用于全面消除问题，包含从最初的问题描述到如何有效预防问题的再次发生。

标准名称：8D问题解决法

版本：第1版，2018年11月

面向读者群

销售、设计和开发人员、客户服务和投诉管理人员、生产、采购、物流以及参与问题解决过程的内部和外部质量保证人员，以及希望对8D问题解决法有整体认识的管理人员，可用于解决团队中的复杂问题。

内容概述:

8D问题解决的应用领域包括

• 0-km投诉

• 现场投诉

• 内部与外部投诉

• 硬件与软件问题

• 服务协议未满足

• 与安全有关的不符合

• 审核不符合项

• 服务中断（停机）

8D方法定义为8个被称为“dis-ciplines”的元素：

• D1-问题解决团队
  

• D2-问题描述
  

• D3-遏制措施
  

• D4-原因分析
  

• D5-纠正措施的选择和验证
  

• D6-纠正措施的实施和验证
  

• D7-预防措施
  

• D8-团队成果总结与评价

每一部分都详细描述了8D步骤的处理流程，然后是可以在处理步骤中应用的方法和工具。最后，解释各自的评估标准（分为基本要求和实现“卓越”的标准），并列出了过程步骤的机会和风险。